Entrega, Troca e Devolução na Grudaê: Guia Completo para Clientes

Conhecer a política de entrega, troca e devolução é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória na Grudaê. Este guia detalhado apresenta todas as informações necessárias para você entender como funcionam os processos de entrega dos produtos, procedimentos para trocas em caso de defeitos ou erros e o direito de arrependimento.

1. Política de Entrega: Segurança e Pontualidade

A Grudaê prioriza a qualidade e segurança no transporte de seus quadros e produtos decorativos. Para isso, conta com transportadoras confiáveis que oferecem:

• Prazo de entrega variável conforme a região do cliente.
• Entrega em dias úteis, das 7h às 19h.
• Até 3 tentativas de entrega para que o produto chegue até você. Caso todas falhem, o pedido retorna ao centro de distribuição e um novo agendamento será feito, podendo haver cobrança de frete adicional.
• Acompanhamento do status do pedido diretamente pelo site, para que você saiba o andamento da entrega em tempo real.

Cuidados importantes na entrega

• Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido no endereço indicado.
• Caso a embalagem esteja violada ao receber, recuse o recebimento e informe imediatamente nosso SAC.
• Entregas em condomínios são realizadas na portaria.
• Os entregadores não realizam montagem ou manuseio interno dos produtos.
• Se o produto recebido estiver diferente do pedido, recuse a entrega, anote o motivo na nota fiscal e entre em contato com o SAC.

2. Política de Troca: Garantindo sua Satisfação

Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a Grudaê oferece opções para resolver problemas com produtos defeituosos ou entregues incorretamente:

• O cliente deve comunicar o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.
• As soluções possíveis são:
• Vale-compra com frete incluso.
• Troca por outro produto (ajuste de valor será cobrado ou reembolsado).
• Reembolso integral, incluindo frete.

Após o contato, o produto passará por análise técnica no centro de distribuição para confirmar o defeito ou erro.

3. Devolução por Arrependimento: Direito Garantido

Você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Condições para devolução:

• Produto sem sinais de uso.
• Na embalagem original.
• Com todos os acessórios e a nota fiscal (DANFE).

Reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
• Pix, boleto ou depósito: reembolso em até 20 dias úteis.

4. Procedimentos para Troca ou Devolução

Antes de enviar qualquer produto para devolução ou troca, entre em contato com o SAC para receber orientações específicas.

Critérios obrigatórios:

• Produto sem uso, na embalagem original.
• Todos os itens, manuais, acessórios e nota fiscal inclusos.
• Solicitação dentro do prazo estabelecido (7 dias corridos).

Processo:

• Produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.
• Após aprovação, um código de postagem será enviado ou será agendada a coleta, conforme a sua localização.

5. Atendimento ao Cliente Grudaê

Para esclarecer dúvidas ou iniciar processos de troca e devolução, nosso SAC está disponível:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (49) 99805-0327
• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Considerações Finais

Com uma política de entrega cuidadosa e clara, além de condições justas para trocas e devoluções, a Grudaê demonstra seu compromisso em oferecer uma experiência de compra transparente e confiável. Conheça seus direitos e conte com nosso suporte para garantir sua satisfação completa.